Tu call center
operativo en 48 horas

Tecnología completa en préstamo. Sin inversión, sin depreciación, sin mantenimiento. La entidad no compra activos — solo paga el servicio mensual como paga el internet o la energía eléctrica.

Equipos incluidos en el servicio

• Teléfonos IP — uno por agente o dependencia, configurados y probados
• Computadores de escritorio o portátiles para puestos de agentes
• Servidores instalados y configurados (modalidad inHouse)
• Diademas profesionales para agentes de contact center
• Switches, routers y rack — infraestructura de red completa
• Impresoras/fotocopiadoras si el proyecto lo requiere

Comodato vs Compra directa

Decenas de municipios del sur de Colombia ya no tienen red telefónica fija. La solución: una planta telefónica IP completa funcionando sobre una línea celular.

¿Qué incluye el paquete?

• Número celular de cabecera con los canales simultáneos que requiera
• Teléfonos IP con interno propio para cada dependencia o secretaría
• Plataforma IPPBX con menú de opciones, transferencias y buzón de voz
• Soporte técnico local con respuesta en horas durante toda la vigencia
• Reemplazo de equipos por falla sin costo adicional
• Capacitación del equipo el día de la instalación

Instalación en 48 horas

Atención multicanal: teléfono, WhatsApp y bot. Operativo en menos de 48 horas. Gestiona llamadas y mensajes de forma ordenada, medible y profesional.

Módulos incluidos

• Telefonía IP con IVR configurable y colas de espera inteligentes
• Grabación automática de llamadas y panel de supervisión en tiempo real
• MAWI: canal WhatsApp oficial con bot 24/7 y transferencia a agente
• Reportes diarios automáticos por correo
• Equipos en comodato: teléfonos IP, diademas y servidor

Aplicaciones por sector

• Salud: citas medicina general, especialidades, urgencias, información
• Gobierno: atención ciudadana, PQR, información de secretarías, línea 01800
• Servicios públicos: PQR agua/energía, reporte de daños, facturación
• Empresa privada: servicio al cliente, Help Desk, agendamiento comercial

Clientes que ya usan este servicio

• ESE Carmen Emilia Ospina — Neiva, Huila
• Unidad Oncológica Surcolombiana — Neiva, Huila
• ESE Hospital Local Puerto Asís — Putumayo
• ESE Manuel Castro Tovar — Huila

Llamadas salientes para recuperación de cartera, ventas, encuestas y seguimiento de calidad.

Servicios outbound

• Recuperación de cartera: llamadas persuasivas con guiones especializados, seguimiento de compromisos de pago y reportes por asesor y campaña
• Encuestas de satisfacción: evaluación del nivel de satisfacción, resultados tabulados en informe ejecutivo
• Venta y telemarketing: campañas a bases de datos propias, métricas por agente y reporte de conversión
• Sondeos de opinión: percepción ciudadana, clima organizacional e investigación de mercados

Censos, estudios de mercado y encuestas con infraestructura propia de contact center. Resultados en 48 horas.

Tipos de estudios

• Censos poblacionales: levantamiento de datos de comunidades para gobernaciones y alcaldías, equipos de campo apoyados por plataforma telefónica
• Estudios de mercado: investigación de hábitos de consumo, percepción de marca y preferencias con análisis estadístico y visualización de resultados
• Encuestas satisfacción ciudadana: medición con servicios públicos, metodología CATI, resultados en 48 horas
• Sondeos de opinión: consultas de percepción pública o institucional con muestra representativa e informe ejecutivo incluido

Instalación de plantas telefónicas IP de distintas referencias para implementación o integración de PBX VoIP, compatibles con líneas análogas y digitales SIP.

¿Qué incluye?

• Instalación y configuración de planta telefónica IP según necesidad del cliente
• Compatibilidad con líneas análogas (FXO) y digitales SIP
• Integración con sistemas existentes de la empresa
• Mantenimiento preventivo y correctivo incluido
• Disponible en modalidad compra o comodato
• Soporte técnico local con respuesta en horas